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- 헝그리앱 등록일(수정) : 2026-10-01 10:21:48
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[기타] 가트너 “AI로 대체된 인력 30%, 결국 재고용될 것”
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실행 가능하고 객관적인 인사이트를 제공하는 가트너(Gartner)는 AI가 업무 속도와 범위를 빠르게 확대하는 가운데, CIO가 미래 업무 환경에 대비하기 위해 주목해야 할 네 가지 주요 변화를 발표했다.
토리 폴맨(Tori Paulman) 가트너 VP 애널리스트는 “향후 기업과 IT 경영진이 초기 AI 시대를 돌아보면, 업무 자동화 자체를 목표로 여기고 직원 역량을 강화할 기회를 놓친 것을 가장 큰 실수로 꼽게 될 것”이라며 “앞으로의 경쟁 우위는 직무를 재설계하고 워크플로가 기존 조직 경계를 넘나들도록 해 AI의 가치를 지속적으로 축적하는 ‘AI 중심 조직’에게 돌아갈 것”이라고 설명했다. 이를 통해 기업은 업무 속도를 높이고 마찰을 줄일 수 있다.
인력 감축은 단기적으로 재정적 이익을 가져올 수 있지만, 인재 파이프라인을 약화시키고 기업에 축적된 지식의 손실을 야기할 수 있다. 전 세계적으로 노동력 증가세가 둔화되거나 노동력이 감소하면서 기업이 필요로 하는 인재 확보를 위한 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이에 따라 채용·교육·온보딩 비용도 증가할 전망이다.
가트너는 2029년까지 AI로 대체돼 해고된 직원 가운데 30%를 기업이 다시 고용하게 될 것으로 전망했다. 이들을 재고용하는 데에는 대부분 기존보다 훨씬 많은 비용이 들 것으로 예상된다.
폴맨 애널리스트는 “AI를 주로 비용 절감 수단으로 활용하는 기업과 IT 경영진은 너무 이른 시점에 지나친 인력 감축을 단행할 위험이 있다”며, “이는 AI가 계속 발전하는 상황에서 비즈니스 모델을 혁신하고 새로운 시장에서 경쟁하는 데 필요한 역량을 저해할 수 있다”고 설명했다. 이어 “기업은 AI를 활용해 직무를 재설계하고, 저생산성 업무를 담당하던 직원을 새로운 역할과 기회로 전환 배치하는 ‘인재 재구성(talent remix)’ 전략을 마련해야 한다”고 강조했다.
AI로 인한 변화에 효과적으로 대응하는 기업은 모든 업무를 자동화하거나 의사결정을 AI에 전적으로 맡기려는 유혹을 경계할 것이다. 폴맨 애널리스트는 “가트너의 ‘2026년 미래 업무 환경 하이프 사이클’에 따르면 초기 AI 투자가 환멸의 골짜기(Trough of Disillusionment)에 진입하면서 CIO와 기업 경영진이 마주한 핵심 과제는 더 이상 기술적인 문제 자체에 있지 않다. 핵심은 AI를 활용해 인간의 지능, 전문성, 창의성을 강화하는 것”이라고 말했다
토리 폴맨(Tori Paulman) 가트너 VP 애널리스트는 “향후 기업과 IT 경영진이 초기 AI 시대를 돌아보면, 업무 자동화 자체를 목표로 여기고 직원 역량을 강화할 기회를 놓친 것을 가장 큰 실수로 꼽게 될 것”이라며 “앞으로의 경쟁 우위는 직무를 재설계하고 워크플로가 기존 조직 경계를 넘나들도록 해 AI의 가치를 지속적으로 축적하는 ‘AI 중심 조직’에게 돌아갈 것”이라고 설명했다. 이를 통해 기업은 업무 속도를 높이고 마찰을 줄일 수 있다.
인력 감축은 단기적으로 재정적 이익을 가져올 수 있지만, 인재 파이프라인을 약화시키고 기업에 축적된 지식의 손실을 야기할 수 있다. 전 세계적으로 노동력 증가세가 둔화되거나 노동력이 감소하면서 기업이 필요로 하는 인재 확보를 위한 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이에 따라 채용·교육·온보딩 비용도 증가할 전망이다.
가트너는 2029년까지 AI로 대체돼 해고된 직원 가운데 30%를 기업이 다시 고용하게 될 것으로 전망했다. 이들을 재고용하는 데에는 대부분 기존보다 훨씬 많은 비용이 들 것으로 예상된다.
폴맨 애널리스트는 “AI를 주로 비용 절감 수단으로 활용하는 기업과 IT 경영진은 너무 이른 시점에 지나친 인력 감축을 단행할 위험이 있다”며, “이는 AI가 계속 발전하는 상황에서 비즈니스 모델을 혁신하고 새로운 시장에서 경쟁하는 데 필요한 역량을 저해할 수 있다”고 설명했다. 이어 “기업은 AI를 활용해 직무를 재설계하고, 저생산성 업무를 담당하던 직원을 새로운 역할과 기회로 전환 배치하는 ‘인재 재구성(talent remix)’ 전략을 마련해야 한다”고 강조했다.
AI로 인한 변화에 효과적으로 대응하는 기업은 모든 업무를 자동화하거나 의사결정을 AI에 전적으로 맡기려는 유혹을 경계할 것이다. 폴맨 애널리스트는 “가트너의 ‘2026년 미래 업무 환경 하이프 사이클’에 따르면 초기 AI 투자가 환멸의 골짜기(Trough of Disillusionment)에 진입하면서 CIO와 기업 경영진이 마주한 핵심 과제는 더 이상 기술적인 문제 자체에 있지 않다. 핵심은 AI를 활용해 인간의 지능, 전문성, 창의성을 강화하는 것”이라고 말했다
CIO와 기업 경영진은 인간과 AI가 함께 일하는 업무 환경에 대응하기 위해, 업무 수행 방식과 기업의 가치 창출 방식에 영향을 미칠 다음 네 가지 변화를 고려해야 한다.
▲ 인간과 AI의 협업을 통한 인간 역량 강화
AI가 ‘업무 동반자(toolmate)’로 진화함에 따라 기업은 책임 소재를 명확히 하면서도 인간의 역량을 강화할 수 있는 보다 긴밀한 협업 모델을 구축해야 한다. 성공적인 기업은 AI로 직원을 대체하기보다 직원의 판단력, 창의성, 리더십, 의사결정 능력을 강화하는 데 AI를 활용할 것이다.
이러한 변화를 뒷받침할 기술로는 직원 AI 아바타, AI 툴메이트, 디지털 코칭 애플리케이션, 직원 디지털 트윈, 감정 AI 등이 있다.
▲ AI 도입을 넘어 변화에 적응하는 ‘AI 레디’ 인재 육성
기술 변화 속도가 빨라지면서 역량, 적응력, 인력 준비도 측면에서 상당한 격차가 드러나고 있다. 기업에는 지속적으로 학습하고, 여러 분야에 걸쳐 협업하며, 갈수록 유동적으로 변화하는 업무 환경에서도 성과를 낼 수 있는 직원이 필요하다.
미래에 대비하는 기업은 AI 리터러시, AI 기반 역량 관리 능력, 디지털 활용 역량, 업무 방식 분석 역량을 강화하는 데 투자해야 한다. 경영진 역시 AI를 충분히 이해하고 이를 능숙하게 활용할 수 있어야 한다.
▲ 업무 맥락, 판단 의미 강화
AI가 더 많은 비즈니스 프로세스에 적용될수록 업무의 맥락, 인간의 판단, 기업에 축적된 지식이 소실될 위험도 커진다. 미래에 대비하는 기업은 의사결정의 질을 높이고 인간의 감독을 유지하는 시스템을 설계해야 한다. 또한 직원들이 업무 프로세스를 ‘어떻게’ 수행하는지를 넘어, ‘왜’ 그렇게 수행하는지까지 이해할 수 있도록 해야 한다.
CIO가 고려할 수 있는 관련 기술로는 대화형 사용자 인터페이스, 의사결정 인텔리전스 플랫폼, 생성형 UI 등이 있다.
▲ AI 가치 축적을 위한 기반 마련
장기적인 성공을 위해서는 일상적인 AI 도구를 도입하는 수준을 넘어 새로운 AI 활용 사례를 추가할 때마다 더 빠르고 비용 효율적이며 안전하게 구현할 수 있는 기반을 마련해야 한다.
가트너는 2027년까지 AI로 얻은 생산성 향상을 비용 절감에만 우선적으로 사용하는 기업의 75%가, 이러한 성과를 혁신과 직원 역량 강화에 적극 재투자하는 경쟁사에 추월당할 것으로 전망했다.
CIO가 이러한 변화를 추진하는 데 활용할 수 있는 기술로는 AI 기반 웨어러블 기기, 산업·업무 영역 특화 생성형 AI 모델, 임바디드 AI(embodied AI), 바이브 코딩(vibe coding) 등이 있다.
유진호 기자 ([email protected])
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생갈치1호의 행방불명
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청결
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보고갑니다
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승언미숙지훈지우
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10:36:02
내용 잘 봤습니다.
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빅냥
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10:56:10
보고갑니다
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정무근
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잘 읽고 갑니다.
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