[안내] 사과드립니다. 넷마블 사업총괄 대표 권영식입니다. : 페이트 그랜드 오더 : 북미 소식

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[안내] 사과드립니다. 넷마블 사업총괄 대표 권영식입니다. +30

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등록일 : 2021-01-17 20:11:39

사꾸라➳
조회수 : 3,306

안녕하세요. 넷마블 사업총괄 대표 권영식입니다.

먼저 페이트/그랜드 오더를 아끼고 이용해주신 고객 여러분께 진심으로 사과드립니다.

금번 스타트 대시 캠페인을 포함한 여러 미숙한 운영과 허술한 공지로 인하여

고객 여러분께 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대하여 회사를 대표하여 사과의 말씀을 드립니다.

고객 여러분께서 지금까지 주셨던 많은 질책들에 대하여, 제가 확인한 부분을 설명해 드리고

향후 진행하고자 하는 후속 조치를 말씀드리는 것이 최소한의 도리라고 생각합니다.

우선, 스타트 대시 캠페인이 중단된 것과 관련하여 말씀을 드리겠습니다.

페이트/그랜드 오더의 국내 서비스는 다른 국가에 비하여 약 2년 이상 늦게 시작이 되었습니다.

제가 조사한 바로, 국내 서비스 개시 당시의 담당 임원과 사업부는 늦게 시작된 서비스를

신속하게 극복하고자 하는 의도에서 스타트 대시 캠페인 대상을 다른 국가에서의 서비스와

다르게 적용하였던 것으로 확인하였습니다.

이후 해당 임원의 사임으로 인하여 페이트/그랜드 오더의 운영 조직이 현 담당 본부장에게

인수인계되는 과정에서, 담당 본부장은 종전에 진행되었던 캠페인의 취지와 디테일한 내용을

정확하게 파악을 하지 못하는 실수가 있었습니다.

그러던 중 담당 본부장은 금년 1월의 스타트 대시 캠페인과 관련하여 이슈가 있다는 내용을

접하고 즉시 스타트 대시 캠페인을 중단하는 이례적인 결정을 하였습니다.

회사에서 진행하는 캠페인은 고객 여러분들과의 약속이기 때문에 그 진행과 중단에

매우 신중하였어야 함에도 불구하고 충분한 상의 없이 성급하게 캠페인을 중단함으로 인해

현재의 논란을 자초한 점에 대하여 회사의 대표로서 다시 한번 사과드립니다.

회사는 인사 조치를 포함한 전면적 쇄신을 통하여 이러한 일이 재발하지 않도록

최선의 조치를 다하고자 합니다.

다음으로 페이트/그랜드 오더의 국내 서비스와 다른 국가 서비스 사이에

차이가 존재한다는 지적에 대하여 말씀드리겠습니다.

페이트/그랜드 오더의 국내 서비스는 다른 국가에 비하여 약 2년 이상 늦게 시작되었습니다.

그뿐만 아니라 이벤트의 내용에 따라서는 다른 국가에서의 이벤트를 국내에서 전적으로

동일하게 진행하기에는 고민이 있었습니다.

다만, 이러한 내용들로 인하여 고객 여러분들에게 충분한 서비스를 제공하지 못하게 되는 점을

근본적으로 아쉽게 생각하고 있었고 그러한 맥락에서 스타트 대시 캠페인을

보다 적극적으로 기획하였던 것으로 확인되었습니다.

그럼에도 불구하고 이번 사태를 통하여 저희의 생각이 고객 여러분들께는

여전히 부족한 부분이 있었음을 알게 되었고, 이에 대하여 보다 진심 어린 서비스를

적극적으로 준비하도록 하겠습니다.

추가적인 이벤트를 포함한 보다 상세한 내용은 고객 여러분들과의 간담회를 통하여 설명드리겠습니다.

그리고 회사 직원이 작성한 것으로 보이는 익명의 게시글에 대하여 해당 직원을 포함한

전 직원을 대신하여 사과드립니다.

저를 포함한 임직원들은 고객을 대함에 있어서 한마디의 말과 한 줄의 글도 조심하고

감사하는 마음을 가졌어야 했는데, 오히려 부적절하고 무책임한 글을 통하여

고객 여러분께 깊은 상처를 드렸습니다.

이는 사전에 임직원들을 충분히 교육하지 못한 저희의 실수임을 통감하고 있습니다.

위에서 말씀드린 내용들 외에, 고객 여러분들께서 직접적으로 회사와 소통하기 위하여

차량을 이용하여 메시지를 전해 주시고자 하였음에도 불구하고

저희의 응대가 적절하였는지 등에 관하여 소중한 지적들이 있다는 점을 충분히 이해하고 있습니다.

이러한 질책들을 포함한 다양한 고객님들의 의견을 듣고 상세한 설명을 드리기 위하여

고객 여러분들과의 간담회를 준비하고 있습니다.

형식적인 간담회가 아닌, 재발 방지 대책을 포함하여 고객 여러분들의 요청사항에 대한

회사의 계획을 상세하게 설명드릴 수 있는 간담회가 될 수 있도록 준비 중에 있고,

금번 사태에 대한 인사 조치 및 페이트/그랜드 오더의 서비스 조직에 대한 전면적인 재편이 완료되는

2월 1주 차에 간담회(2월 내 진행)의 상세내용을 공지하여 드리도록 하겠습니다.

이번 사태로 인하여 고객 여러분께 깊은 상처를 드린 점에 대해서 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.

이제 와서 재발 방지에 대한 어떠한 말씀을 드리더라도 고객 여러분들의 마음에

미치지 못할 수 있음을 절감하고 있습니다.

그렇다고 하더라도 이번에 보내 주신 소중한 의견들을 저희 임직원 모두 마음에 새기고

다시 한번 고객 여러분들의 신뢰를 얻을 수 있도록 그때까지 최선을 다하겠습니다.

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セト +1 신고 2021-01-17 진작에 이게 첫 사과문이었으면 이 정도까지는 아니었을거같은데 사업총괄까지 끌어냈군요 유저간담회까지.. 결론은 어찌될지..
0
루댜씨 +1 신고 2021-01-17 간담회라...

0
그랜드랜사 +1 신고 2021-01-17 권영식이 나온다고요???
ㅋㅋㅋㅋㅋ
0
만마신전 +1 신고 2021-01-17 간담회에선 명확한 해명 좀 했으면 좋겠군요.
0
오컬트63 +1 신고 2021-01-17 이제야 좀 괜찮은 사과문이 나왔네요.
0
설눈[正月雪]. +1 신고 2021-01-17 이제야 말이 좀 나오네요 후....
0
연어salad +1 신고 2021-01-17 오잉???? 드디어올라왔네요
0
산의노인에게구원받은마스터 +1 신고 2021-01-17 흐음 간담회라...
0
영주로명하노니 +1 신고 2021-01-17 ㄷ드디어.ㅋ
0
오쿠좋아 +1 신고 2021-01-17
전 대만족 인데 다른분들은 어떠련지.. 중단 이유, 간담회 원하던건 다 나왔어요!!
0
1a2s +1 신고 2021-01-17 간담회까지 나왔으면 거의 다 온거 같긴하군요
근데 대부분 의문이 풀린상황이라... 어떤 내용이 나올지 궁금하군요
0
암흑가챠로가즈아 +1 신고 2021-01-17 2월 1주차에 간담회 하는 게 아니라 공지라니 진짜 머하자는건지 모르겠네요 초기에 사업총괄 이름 걸고 나왔으면 신뢰라도 할텐데 보름 가까이 되서 나온 게 보름 뒤에 간담회 공지/2월 내 간담회라니 졸렬하기 그지 없네요 원래 그런 기업이라 큰 기대는 안했지만 권영식 대표이사 달고 나온 공지라 좀 기대했던 제가 바보 같네요
0
페리니쿠폰 +1 신고 2021-01-17 근데 이 글에 따르면 기존유저들이 받은 돌들은,
생략한 이벤트때문에 받는게 아니라 타서버와의 격차를 줄이기위해 받았군요

그리고 적어도 3차에서 이런 내용이 나와야하는데 6차가 돼야 이정도면...

0
하루군☆ +1 신고 2021-01-17 2차 사과문이 5차 사과문이어야 했고 6차 사과문이 3차 사과문이어야 했다
0
루가루가ㅤ +1 신고 2021-01-17 간담회 하네
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흑잔을원한다 +1 신고 2021-01-17 근데 참 아쉽네요. 이런 사과문이 적어도 2,3차때
나왔어야 했는데 말이죠^^

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후니호 +1 신고 2021-01-17 이문대 레이드
0
앙그림아 +1 신고 2021-01-17 너무 늦게 나온 공지네요 그저 슬프네여
0
앙그림아 신고 2021-01-17 근디 코로나 땜시 간담회 어떻게 진행하려고???
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Be폭력주의현자 +1 신고 2021-01-17 그래 처음부터 이렇게 하면 총괄까지 안나와도 되는 거잖아.....
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진홍닭둘기 +1 신고 2021-01-17 저사람 전과2범이라는데요? ㅋㅋㅋ 옛날에 좀 저지르고 해먹은 과거가 있다고해요 ㅋㅋㅋ
0
늅늅의길 +1 신고 2021-01-17 간담회 결과까지는 조용히 있을 예정입니다 물론 결과에 따라 다르겠지만요
0
완전각성알카디 신고 2021-01-17 호오
0
☆맛슈☆ +1 신고 2021-01-18 와우!
0
silence2 +1 신고 2021-01-18 오...
0

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